УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

1. Общие положения

1.1. Кондитерские изделия являются продовольственными товарами. Возврат и обмен регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон) и Правилами продажи по договору розничной купли-продажи (ПП РФ № 2463).

2. Товар надлежащего качества

2.1. Продовольственный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества (ст. 25 Закона) на продукты питания не распространяется.
2.2. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона). Однако это право не применяется к товару надлежащего качества, имеющему индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, торты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу), а также к скоропортящейся продукции. Такие товары возврату не подлежат.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. Если передан товар ненадлежащего качества (с недостатками), Покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона):

• потребовать замены на товар надлежащего качества;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона). За нарушение срока — неустойка 1% за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
3.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым произведена оплата.

4. Порядок предъявления претензии

4.1. Претензия по качеству предъявляется в день получения или незамедлительно при обнаружении недостатка, с учётом скоропортящегося характера продукции, по телефону +7 988 343 07 52 или на e-mail volkonskaya.n@yandex.ru.
4.2. К претензии желательно приложить: номер/дату заказа, описание недостатка, фото- или видеоматериалы, по возможности — сохранить товар и упаковку до рассмотрения.
4.3. Продавец рассматривает претензию и информирует Покупателя о результатах. При споре о причинах недостатков может проводиться проверка качества (экспертиза) за счёт Продавца; Покупатель вправе участвовать (ст. 18 Закона).